earticle

영어

This study aims to examine an influence of service quality and brand image on customer's revisiting and repurchasing intention to foreign wholesaler's store in China as well as moderating effect of customer satisfaction against it and also attempt to provide marketing managers with suggestions and implications, which will be required to establish a marketing strategy. This empirical test is analyzed that service quality and brand image are proved to significantly have positive effect on Chinese customer's revisiting and repurchasing intention to foreign wholesaler's stores. With regard to moderating effect of customer satisfaction, statistical analysis shows that there is not an effect to brand image, but partly effect of service quality against customer's revisiting and repurchasing intention. Specially, customer interaction and core service of service quality is proved to have significant effect. On the basis of this results, it implied that customer interaction and core service of service quality is ultimately affecting sales turnover in the store. Furnishing wholesaler's customers with a kindness and easiness in the store as well as useful informations, therefore, the store should pay more attention to develope a specific customer relationship management that is suitable for chinese customer who has a pragmatic and honorable personality. In addition, as a foreign distributors in China, an advertising promotion and public relations should be continuously supported and invested to improve the store's brand image.

한국어

본 연구에서는 중국시장에 진출한 외국할인매장의 브랜드이미지와 서비스품질이 매장의 재방문 및 재구매 의 도에 어떠한 영향을 미치며, 고객만족이라는 조절변수를 통한 효과는 어떠한지를 분석하고, 이 연구결과를 토 대로 중국내에서 운영 중인 외국계 할인매장이 마케팅 및 서비스 전략을 수립하고 모색하는데 시사점을 제공 하고자 한다. 연구의 결과, 할인매장의 브랜드이미지와 서비스품질 요인은 매장의 재방문 및 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설이 모두 채택되었다. 그러나 브랜드이미지가 고객만족에 따른 매장의 재방문 및 재구매 의 도에 영향을 미치는 조절효과는 없는 것으로 나타났으나, 서비스품질 요인의 핵심서비스와 매장 직원과 고객 간의 상호작용은 통계적으로 유의하다는 결과를 도출하였다. 본 연구의 결과, 외국계 기업이 중국내 할인매장을 운영하는데 있어서 브랜드이미지와 서비스품질이 매장의 재방문과 재구매 의도에 정의 영향을 미친다고 밝혀졌으며, 이러한 요인은 매장의 매출을 결정하는 중요한 요 인으로 작용한다고 해석할 수 있다. 따라서 실용적이면서 체면을 중시하는 중국소비자들의 특성에 맞추어 할 인매장은 다양하고, 최상의 상품을 공급하면서 매장에 종사하는 종업원들이 고객들에게 친절과 편의성을 보 장하고 유용한 정보를 제공할 수 있는 대고객 관리기법을 개발할 필요성을 제시하였다. 동시에 외국계 할인매 장으로서 브랜드이미지를 높이기 위해 지속적인 광고 및 홍보를 통한 관리가 병행되어야 할 것이다.