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요약
 I. 서론
  1.1 연구의 배경 및 목적
  1.2 연구의 방법 및 구성
 II. 이론적 배경
  2.1 보험 서비스의 정의
  2.2 보험 서비스의 특징
  2.3 보험 서비스품질
 III. 보험 서비스에 대한 선행 연구
  3.1 Crosby와 Stephens(1987)의 연구
  3.2 Wells와 Stafford(1995, 1997)의 연구
  3.3 김용광과 정흥주(2005)의 연구
 IV. 연구모형 및 연구방법
  4.1 연구모형 및 가설설정
  4.2 변수의 조작적 정의
  4.3 설문문항의 구성
  4.4 조사방법 및 분석방법
 V. 실증분석
  5.1 표본의 통계학적인 특성
  5.2 측정도구의 타당성과 신뢰성분석
  5.3 측정변수간의 상관관계분석
  5.4 가설검정
  5.5 가설검정결과의 종합
 VI. 결론 및 연구의 한계점
  6.1 연구결론
  6.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
 참고문헌
 ABSTRACT