판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.21 No.2 2006.06 pp.115-147
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불공정한 고객불평과 불공정한 조직의 처우가 서비스종사자의 친소비자행동에 미치는 영향 - 특급호텔산업을 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.27 No.3 2012.08 pp.99-122
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