항공사 e-CRM과 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족, 고객충성도 간의 영향 연구
관광경영학회 관광경영연구 제11권 제1호 통권 30호 2007.03 pp.141-165
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항공사 e-CRM 사례연구 - 국적항공사를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제9권 제1호 통권 23호 2005.02 pp.369-386
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