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항공사 e-CRM과 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족, 고객충성도 간의 영향 연구

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A Study on the Impact between Airline's e-CRM and Airline's Images, Perceived Values, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

이제억, 권문호

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목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 항공사 e-CRM
  2. 항공사 e-CRM과 항공사이미지
  3. 항공사 e-CRM과 지각된 가치
  4. 항공사 e-CRM과 고객만족
  5. 항공사 e-CRM과 고객충성도
 III. 연구모형과 조사설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 조사설계
 IV. 실증분석
  1. 연구모형 분석
  2. 가설검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자정보

  • 이제억 Jaeouk Lee. 유한대학 관광정보과 겸임전임강사, 여행과 웨딩대표
  • 권문호 Munho Kwon. 동양공업전문대학 관광경영과 외래강사

참고문헌

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