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A Study on the Impact between Airline's e-CRM and Airline's Images, Perceived Values, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 항공사 e-CRM
2. 항공사 e-CRM과 항공사이미지
3. 항공사 e-CRM과 지각된 가치
4. 항공사 e-CRM과 고객만족
5. 항공사 e-CRM과 고객충성도
III. 연구모형과 조사설계
1. 연구모형과 가설설정
2. 조사설계
IV. 실증분석
1. 연구모형 분석
2. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 항공사 e-CRM
2. 항공사 e-CRM과 항공사이미지
3. 항공사 e-CRM과 지각된 가치
4. 항공사 e-CRM과 고객만족
5. 항공사 e-CRM과 고객충성도
III. 연구모형과 조사설계
1. 연구모형과 가설설정
2. 조사설계
IV. 실증분석
1. 연구모형 분석
2. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌
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