대면 서비스 종업원의 스트레스 수준과 즉시보상방법이 고객지향성에 미치는 영향 : 감각자극 아로마테라피 기법 적용
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제23권 제2호 통권 제80호 2023.04 pp.27-46
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서비스 종업원의 사회-관계적 스트레스 원천이 서비스 내면행동과 서비스 지향성에 미치는 영향 - 직무소진의 매개효과와 목표지향성의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제4호 통권 64호 2014.12 pp.131-154
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서비스 종업원의 정신적 고갈에 관한 연구 - 직무 스트레스, 사회적 지원, 이직의도를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.7 No.1 2006.03 pp.223-248
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서비스직 종업원의 정서노동 과정에서 정서지능의 매개된 조절효과 검증: 스트레스 교류모형과 직무요구-자원 모형을 중심으로
[NRF 연계] 한국 산업 및 조직 심리학회 한국심리학회지: 산업 및 조직 Vol.24 No.2 2011.05 pp.429-455
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