상담서비스 품질에 대한 상담사의 인식에 영향을 미치는 요인 - 전자제품 상담서비스를 중심으로 -
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제15권 1호 2019.03 pp.209-236
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콜센터 상담사의 감정적, 계산적 몰입의 선행 요인과 서비스품질, 이직의도에 미치는 영향 -사회 교환이론과 내부마케팅 관점-
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 4 2012.10 pp.23-54
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[Kisti 연계] 한국식품영양과학회 한국식품영양과학회지 Vol.46 No.2 2017 pp.251-258
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.34 No.4 2006 pp.78-92
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항공사 콜센터 내부서비스품질과 상담원의 직무만족 및 이직의도 연구
[Kisti 연계] 한국항행학회 한국항행학회논문지 Vol.13 No.5 2009 pp.619-629
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Entropy와 PCA-DEA 모형을 이용한 은행 대출상담사의 서비스 품질 효율성 분석
[Kisti 연계] 한국산업경영시스템학회 Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering Vol.40 No.3 2017 pp.7-17
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멀티스킬 상담 인력이 콜센터 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.18 No.3 2019 pp.17-35
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상담서비스 품질에 대한 상담사와 소비자의 인식차이 비교: 상호지향성 모델을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.21 No.3 2018.09 pp.115-139
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재무설계 및 상담의 서비스공정성과 서비스품질이 소비자만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국FP학회 Financial Planning Review Vol.12 No.1 2019.02 pp.87-114
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상담서비스 품질차원과 소비자 태도의 관계: 지각된 위험과 관여도의 조절효과
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.18 No.3 2015.09 pp.181-197
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인바운드 고객센터에서 서비스품질의 제고를 위한 상담사 직무만족 관리
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3259-3285
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재무설계 상담특성과 재무설계사 서비스품질이 재무설계 성과와 만족도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국FP학회 Financial Planning Review Vol.12 No.3 2019.08 pp.85-113
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콜센터 상담원의 순통화시간이 직무 스트레스와 서비스품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.1 2016.03 pp.229-256
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불평처리 만족도와 장기관계 형성 의도에 영향을 미치는 고객 상담 서비스 품질 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.46 No.3 2015.12 pp.37-56
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챗봇 상담의 인지 서비스 품질이 고객 만족과 긍정적 구전에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.1 2019.03 pp.201-222
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콜센터 서비스 품질차원, 상담사 신뢰, 기업 신뢰, 기업 브랜드 애착의 관계와 콜센터 서비스 유형의 조절효과
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.28 No.3 2013.06 pp.127-150
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지방은행서비스 품질 평가에 관한 연구 :CD/ATM기 품질과 전화상담원 품질의 조절효과 검증
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.26 No.1 2013.01 pp.149-171
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항공사 자동응답시스템(ARS) 품질, 서비스 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구: ARS 상담원 신뢰 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.20 No.4 2011.08 pp.253-270
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항공사 ARS(Automated Response System) 상담원 품질, ARS 서비스 만족, 브랜드 전환 의도간 구조적 관계 고찰
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.35 No.9 2011.11 pp.445-464
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