농촌 지역에 의료기관인증병원 의료서비스가 고객만족서비스와 재방문 의사에 미치는 상관관계 연구
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제4권 1호 2020.02 pp.94-100
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종합병원의 의료서비스 평가모형 - K 대학병원 사례를 중심으로 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 U-Korea를 안전으로 선도하는 U-안전경영 2005.11 pp.450-462
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병원의 문화마케팅이 병원의 성과에 영향을 미치나? : 의료서비스 맥락에서의 문화마케팅의 기업성과에 관한 실증연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 25 No. 3 2020.06 pp.33-61
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의료서비스 품질과 병원의 명성이 고객만족, 재이용의도 및 부정적 구전에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구
한국전략마케팅학회 한국전략마케팅학회 학술대회 2011년 춘계학술발표대회 2011.05 pp.670-689
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입원환자들의 병원이용 만족도와 의료서비스 제공과정 간의 관계
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.235-242
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한방병원의 이미지 및 관계성 향상을 위한 의료서비스생산성 전략연구
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제33권 제2호 2019.06 pp.69-90
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의료서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 병원 부대시설의 서비스 효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.109-125
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