호텔종사원의 감정노동이 고객지향행동에 미치는 영향관계 : 언어폭력 스트레스를 매개변수로
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 경상북도 시골형 MICE 산업 육성방안 모델개발 심포지엄 및 전국 대학생 콘텐츠 개발 아이디어 공모전 2016.08 pp.126-140
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호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.22 No.6 2013.12 pp.309-330
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항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구 - 자기회복력의 조절효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.11 No.4 2013.08 pp.173-192
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일선관료의 직무탈진과 열의 분석: 직무요구-자원모형과 고객관련 사회적 스트레스 유발요인을 중심으로
[NRF 연계] 한국행정학회 한국행정학보 Vol.51 No.2 2017.06 pp.61-95
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고객 관련 사회적 스트레스 요인들은 호텔의 모든 고객접점직원들에게 동일한 영향을 미치는가? 정치기술의 주영향 및 완충영향 규명
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.21 No.2 2019.06 pp.105-122
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