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기대불일치의 긍정적 속성과 부정적 속성이 대학생의 만족도와 충성도에 미치는 차별적 영향 KCI 등재

손경애

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제34권 제1호 2015.03 pp.163-178

예체능계열 대학생의 기대불일치와 만족도 및 충성도의 관계 KCI 등재

김일광

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제14권 제2호 2016.02 pp.469-477

조직지원인식의 부정적 기대불일치가 경력변화의도에 미치는 영향:외식 프랜차이즈 계약직 종사원을 중심으로

백지현, 조민호

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.23 No.4 2020.08 pp.79-104

레스토랑 이용고객의 부정적 기대불일치가 불평행동과 전환의도에 미치는 영향: 한국과 일본 비교분석

김현진, 조승호

[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.36 No.6 2018.12 pp.17-29

부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교

김상희

[NRF 연계] 한국경영학회 경영학연구 Vol.35 No.5 2006.10 pp.1497-1529