서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.5 No.2 2001 pp.20-48
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서비스접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국유통학회 한국유통학회 학술대회논문집 2001 pp.67-101
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서비스 청사진을 이용한 면세점에서의 서비스접점 개선 연구
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.21 No.4 2016 pp.95-110
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서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.22 No.5 2023 pp.17-30
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항공사 서비스 접점품질이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.19 No.4 2014 pp.73-85
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조직의 공정성, 조직문화 개선 그리고 서비스 접점이 병원 경영성과에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국병원경영학회 병원경영학회지 Vol.24 No.2 2019 pp.23-37
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[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.16 No.3 2014.06 pp.1227-1240
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[NRF 연계] 사람과세계경영학회 Global Business and Finance Review Vol.22 No.1 2017.03 pp.8-22
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서비스 접점직원의 이미지가 개인안녕과 서비스지향성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.16 No.3 2015.09 pp.21-41
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서비스 접점이 공동생산에 미치는 영향에 대한 연구: 서비스 가치 및 서비스 우정의 역할을 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.30 No.9 2017.09 pp.1587-1607
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항공기내 서비스 접점에서의 내부고객의 서비스 지향성과 제공수준에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 Vol.14 No.6 2016.12 pp.3-21
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향기가 소비자들의 판매점 및 제품의 평가에 미치는 영향 : 판매점의 복잡함(Crowding)과 실내온도의 영향을 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.16 No.1 2003.02 pp.237-257
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호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.207-224
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고객접점서비스와 서비스질의 관계: 서울시내 특1급 호텔의 중식당을 중심으로
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.9 No.4 2006.12 pp.141-162
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한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.23 No.2 2010.04 pp.813-831
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체인레스토랑의 서비스 인카운터에서의 구성원 간 상호작용이 서비스가치와 관계지향성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.15 No.2 2012.04 pp.35-57
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서비스 현장코칭품질이 서비스접점직원의 자기효능감과 회복탄력성에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.20 No.5 2019.12 pp.1-22
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고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.5 2010.09 pp.75-91
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