The Effect of Customer Power on Frontline Employee’s Voice Behavior : An Integrated Model
동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 The Entry Strategy into the East-European Market of Korean Companies 2016.07 pp.58-76
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The Effect of Customer Power on Frontline Employee’s Voice Behavior : An Integrated Model
한국전문경영인학회 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 The Entry Strategy into the East-European Market of Korean Companies 2016.07 pp.58-76
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
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누가 떠나고, 누가 남는가? : 인지적(Hot), 감정적(Cold) 브랜드관계품질에 따른 고객 불만족과 EVL(Exit, Voice, Loyalty)의 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 1 2019.01 pp.71-94
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Voice of Customer Analysis for Internet Shopping Malls
보안공학연구지원센터(IJSH) International Journal of Smart Home Vol.7 No.5 2013.09 pp.291-304
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고객의 소리(VOC) 데이터를 활용한 서비스 처리 시간 예측방법
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.15 No.1 2016 pp.197-210
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특급 호텔 레스토랑 직원의 부정적 감정과 감정 소모에 관한 연구 -부정적 VOC(voice of customer) 귀인의 상호작용 중심으로-
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.43 No.6 2019.09 pp.31-47
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Voice of Mobile Banking Users: A Text Analytics to Explore Customer Complaint Factors
[NRF 연계] 한국로고스경영학회 로고스경영연구 Vol.19 No.3 2021.09 pp.21-40
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[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.24 No.4 2023.11 pp.214-241
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실패상황에서 고객의 발언에 관한 연구: 고객의 심리적 주인의식과 발언의 관계
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.29 No.6 2018.12 pp.1-25
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[NRF 연계] 경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 Vol.13 No.4 2019.12 pp.13-25
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VOC를 통한 롯데월드의 가치창조: 말콤 볼드리지 모델을 기반으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.18 No.4 2017.11 pp.161-182
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[NRF 연계] 한국경찰학회 한국경찰학회보 Vol.15 No.5 2013.10 pp.115-146
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고객센터를 통한 고객지식 확보 전략: 음성인식기술의 적용 사례
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.19 No.1 2018.03 pp.147-174
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비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.17 No.3 2015.10 pp.59-80
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만족과 장소몰입, 선택적 추천, 적극적 발언의 관계에서 심리적 소유감의 조절변수 역할에 관한 연구
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.36 No.1 2021.02 pp.161-179
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