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Drivers of Customer Knowledge Process and Hotel Firms' Performance
국제관광학회 국제관광학회 학술대회 국제 관광산업의 추세와 전망 ; Trends and Prospects of International Tourism Industry 2006.12 pp.151-171
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콜센터에서 정보기술과 고객지식을 이용한 고객서비스 프로세스 향상 : 컴퓨터 자기효능감의 조절역할
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.16 No.3 2017 pp.185-203
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