프랜차이즈 헤어살롱의 지속 가능 경영이 고객 만족과 추천 의도에 미치는 영향
한국미용예술경영학회 미용예술경영연구 Vol. 9 No.3 통권 26호 2015.09 pp.97-111
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공공기관 고객만족지수 모형의 개발과 적용: PCSI (Public-service Customer Satisfaction Index)를 중심으로
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.27 No.4 2012.12 pp.69-99
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