항공사 웹사이트의 e-서비스품질이 e-브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제20권 제6호 통권 73호 2016.11 pp.459-476
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[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.4 2016.11 pp.107-121
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몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 동국대학교 사회과학연구원 사회과학연구 Vol.23 No.3 2016.09 pp.274-297
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기대-성과 개념을 이용한 서비스품질에 대한 새로운차원에서의 접근 : 국내 할인점 이용 고객
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.5 No.2 2004.08 pp.33-72
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