불평상황 유형에 대한 소비자의 해석수준과 보상방법이 소비자 회복에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제4호 통권 제76호 2022.08 pp.137-153
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병원 종사자의 직무 스트레스에 따른 보상방법과 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제22권 제3호 통권 제75호 2022.06 pp.25-43
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