분노사회 일본 ― 2000년대 이후 일본 사회・문화 분석 ―
단국대학교 일본연구소 일본학연구 제54집 2018.05 pp.151-169
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모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.27 No.2 2012.07 pp.27-52
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