항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제19권 제4호 통권 66호 2015.09 pp.21-40
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기내 서비스스케이프가 고객의 감정적, 신체적 반응과 고객만족에 미치는 영향: 대형항공사를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.26 No.8 2014.10 pp.375-392
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