BSC 프레임워크를 활용한 BPO 서비스의 SLA 지표 개발
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.11 No.2 2010.06 pp.1-24
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지각된 매체 풍요도에 따른 커뮤니케이션 만족의 영향효과:한국광기술원을 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.10 No.4 2009.12 pp.61-74
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중소기업의 정보시스템 도입과 실행과정에 대한 사례연구:화천기공을 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.10 No.4 2009.12 pp.185-207
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고객센터 아웃바운드 정보시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.9 No.4 2009.12 pp.143-170
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기대일치성이 인터넷 쇼핑몰의 전반적 만족과 지속사용 의도에 미치는 영향 -정보만족과 의사결정유용성 매개효과를 중심으로-
[NRF 연계] 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 Vol.9 No.3 2009.09 pp.313-336
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집단효능감이 지식경영시스템 사용자의 전유과정과 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.9 No.3 2008.12 pp.141-158
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[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.20 No.1 2007.02 pp.109-136
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인터넷쇼핑몰에서 웹사이트 사용성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.19 No.4 2006.08 pp.1597-1614
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지식경영시스템의 사용자 성과에 영향을 미치는 요인: 실행공동체 특성요인을 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.7 No.1 2006.06 pp.31-47
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지식경영시스템의 품질 요인이 사용자 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.2 2005.11 pp.59-76
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과업-매체적합 영향요인이 고객센터의 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.1 2005.06 pp.111-123
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[NRF 연계] 한국경영학회 Korea Business Review Vol.7 No.1 2003.08 pp.109-130
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