사용자 여정 지도를 기준으로 정부 웹사이트 챗봇 UX 개선 : NTIS의 챗봇 ND 를 중심으로
국제문화기술진흥원 The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) Vol.10 No.4 2024.07 pp.601-606
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고객 여정에 따른 브랜드 경험(BX) 분석 및 향상 전략 제안 - 노후화된 아웃도어 브랜드 사례를 중심으로 -
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 Vol.19 No.1 통권 제57호 2021.03 pp.159-170
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나의 학문적 여정과 구술사 : 자기기술지(autoethnography)
한국구술사학회 한국구술사학회 학술대회 냉전의 기억과 구술의 역할 2023.06 pp.89-95
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아폴로 13호 여정에서 나타난 홀리스틱 교육의 기본원리
한국홀리스틱융합교육학회 홀리스틱융합교육연구 제24권 제4호 2020.12 pp.77-95
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SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제19권 제4호 2017.12 pp.273-282
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