소비자 악성행동이 다수 일반소비자의 기업태도에 미치는 영향 : 성별을 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 24 No. 4 2019.10 pp.63-82
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소비자의 악성불평행동 분석 및 기업의 대처행동 조사 연구
[Kisti 연계] 한국가정관리학회 한국가정관리학회지 Vol.30 No.6 2012 pp.167-181
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고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자불만행동 및 소비자악성행동에 대한 인식이 직무소진에 미치는 영향 분석
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.21 No.3 2018.09 pp.1-18
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악성행동을 바라본 일반소비자에 관한 연구: 조절초점의 조절역할을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.27 No.5 2016.10 pp.55-81
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소비자의식 유형이 비윤리적 행동에 미치는 영향 - 악성불평행동에 대한 인식을 매개변수로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.20 No.2 2017.06 pp.255-272
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