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서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과

김선희, 박종희, 김도일

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51

서비스복구의 공정성 지각이 고객의 만족과 그 행동적 결과에 미치는 영향 KCI 등재

조상리, 강명주

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제33권 제1호 2014.03 pp.299-312

A New Recovery Method to Privide Diverse Service Demands for Loss Sensitive Medical Data on IP over WDM Networks KCI 등재

Yonggyu Lee

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제20권 제3호 2022.03 pp.377-388

서비스실패의 심각성과 복구만족이 고객-기업 관계회복에 미치는 영향 : 실패이전과 복구이후 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과 및 역학관계 비교를 중심으로

라선아

[Kisti 연계] 한국유통학회 유통연구 Vol.17 No.1 2012 pp.1-36

다양한 서비스들의 요구사항을 만족하는 GMPLS 기반 복구 기법

이용규

[Kisti 연계] 한국정보통신학회 한국정보통신학회논문지 Vol.26 No.5 2022 pp.714-724

서비스실패에 대한 귀인지각과 서비스복구노력에 대한 공정성지각이 고객만족에 미치는 영향 - 복합엔터테인먼트 쇼핑몰을 중심으로 -

김진구, 안길상

[Kisti 연계] 한국유통학회 한국유통학회 학술대회논문집 2006 pp.187-227

서비스 복구 공정성이 복구만족과 재방문 의도에 미치는 영향과 서비스 실패 심각성의 조절효과 - 중국 소비자를 중심으로 -

김상권, 유명길

[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.22 No.6 2009.12 pp.3171-3188

외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할

서미옥, 윤성욱

[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.22 No.2 2010.03 pp.171-186

서비스 복구접점에서의 고객만족과정에 관한 연구

이호정

[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.3 No.4 2001.12 pp.90-115