서비스종사원이 경험하는 고객 무례함 유형과 인식에 관한 정성적 연구
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호 2021.05 pp.133-148
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고객 무례함의 부정적 영향과 경영 관리자 지원의 조절효과
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제28권 제1호 통권 제81호 2025.02 pp.49-70
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