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불만상담대화의 분석 - 입장 차이를 중심으로

이소영

[NRF 연계] 한국독어독문학회 독어독문학 Vol.59 No.1 2018.03 pp.269-294

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불만표시 발화행위: 독일인과 한국인의 상호문화 비교

오상이

[NRF 연계] 경북대학교 사범대학부속중등교육연구소 중등교육연구 Vol.53 No.2 2005.08 pp.199-220

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불만고객이 서비스 성과에 미치는 영향

백종득, 안민섭, 강병서

[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.14 No.1 2003.06 pp.63-83

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