전자상거래 환경하에서 서비스 실패 회복 노력의 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.16 No.1 2015.03 pp.71-93
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웨딩서비스 실패부문별 서비스 회복공정성 지각이 관계의 질 및 고객행동의도에 미치는 영향: 웨딩리허설서비스 이용고객 대상으로
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.20 No.5 2011.10 pp.231-254
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항공사의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰, 기업 명성 및 충성도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.18 No.5 2016.09 pp.354-372
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서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 :서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.9 No.2 2007.06 pp.164-178
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각, 만족과 신뢰가고객의 자발적 파트너십(CVPs)에 미치는 영향:시나리오 기법의 적용
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.20 No.2 2005.10 pp.183-203
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서비스復舊에 대한 公正性知覺이 復舊後 滿足과 行動意圖에 미치는 影響 - 宅配서비스를 中心으로 -
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.8 No.2 2005.07 pp.45-74
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각이 고객의 자발적 파트너십에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.27 No.1 2003.06 pp.121-139
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Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.25 No.2 2010.06 pp.137-155
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서비스 회복과정의 지각된 공정성에 관한 연구: 국내 특급호텔 이용객을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.21 No.3 2009.08 pp.239-255
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서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족 및 행동의도의 관계에 관한 연구 -인터넷 접촉 서비스를 중심으로-
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.33 2004.12 pp.1-24
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서비스 회복시 소비자의 공정성 인식에 대한 비교문화 연구: 미국과 한국 소비자의 비교
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.26 No.1 2011.03 pp.73-98
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공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.22 No.4 2008.02 pp.87-109
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시나리오 기법을 적용한 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각을 통한 관계의 질이 재구매 의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.14 No.2 2005.06 pp.91-112
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생명보험회사의 서비스회복 공정성 지각이기업선호도에 미치는 영향: 생명보험 고객의 서비스 불만족 경험 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.19 No.1 2018.03 pp.65-89
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패밀리 레스토랑 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 서울 지역 대학생들을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.12 No.2 2009.04 pp.75-90
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호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족에 관한 탬색적 연구
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.11 No.1 2002.02 pp.61-82
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지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.3 2008.09 pp.1-24
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서비스실패의 심각성과 서비스회복의 공정성 지각에 관한 연구- 서비스스케이프의 매개효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.30 No.5 2006.10 pp.219-240
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서비스회복 공정성 지각에 따른 고객불평처리의 효과성 분석: 호텔레스토랑 이용고객을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.32 No.5 2008.10 pp.251-273
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국내 및 해외항공사 이용고객 간의 서비스회복에 대한 공정성지각 및 서비스평가가 만족에 미치는 영향에 관한 비교연구
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.22 No.2 2007.05 pp.175-201
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