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영어

[Purpose] This study empirically investigates the effects of internal marketing elements—education and training, top management support, and empowerment—on job engagement and service quality among members of entrepreneurship support organizations. In addition, it examines the mediating role of job engagement in the relationship between internal marketing and service quality. [Methodology] A survey was conducted with 172 members, including managers, team leaders, and directors, from technology startup support organizations designated by the Ministry of SMEs and Startups. The proposed hypotheses were tested using PLS-SEM. Measurement variables were developed by adapting existing validated instruments to the characteristics of entrepreneurship support organizations, and the statistical significance of path coefficients and mediating effects was analyzed using the bootstrapping technique. [Findings] First, education and training, top management support, and empowerment all had significant positive effects on job engagement, with top management support showing the strongest influence. Second, education and training and empowerment had direct positive effects on service quality, whereas top management support did not show a significant effect. Third, job engagement exerted a strong positive influence on service quality. Fourth, job engagement mediated the relationship between internal marketing elements and service quality, and in particular, top management support demonstrated a full mediating effect. [Implications] This study holds academic significance in empirically identifying job engagement as a key pathway for enhancing service quality in entrepreneurship support organizations. Practically, it confirms that systematic education and training to strengthen professional competencies, expanded decision-making authority in the field, and leadership-based organizational culture are essential conditions for improving service quality. Notably, the finding that top management support affects service quality only through the mediation of job engagement underscores the importance of relational leadership based on trust and communication within the organization. Overall, this study confirms the importance of internal marketing in enhancing the effectiveness of entrepreneurship support outcomes and suggests directions for human resource management to strengthen competitiveness within the startup ecosystem.

한국어

[연구목적] 본 연구는 창업지원조직 구성원을 대상으로 내부마케팅 요소인 교육훈련, 경영층지원, 권한위임 이 직무열의와 서비스품질에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명하고, 내부마케팅과 서비스품질관계에서 직무 열의의 매개효과를 검증하고자 하였다. [연구방법] 중소벤처기업부 지정 기술창업 지원조직의 매니저, 팀장, 본부장 등 구성인원 172명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, PLS-SEM을 활용하여 가설을 검증하였다. 측정도구는 선행연구를 바탕으로 창업지 원조직의 특성에 맞게 수정하여 측정변수를 구성하였으며, Bootstrapping을 통해 경로계수의 통계적 유의성과 매개효과를 분석하였다. [연구결과] 첫째, 교육훈련, 경영층지원, 권한위임은 모두 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 경영 층지원의 영향력이 가장 크게 나타났다. 둘째, 교육훈련과 권한위임은 서비스품질에 직접적인 정(+)의 영향을 미쳤으나, 경영층지원은 유의하지 않았다. 셋째, 직무열의는 서비스품질에 강력한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 직무열의는 내부마케팅 요소와 서비스품질 간의 관계를 매개하였으며, 특히 경영층지원은 완전매개 관계를 보 였다. [연구의 시사점] 본 연구는 창업지원조직에서 구성원의 직무열의가 서비스품질 향상의 핵심 경로임을 실증 적으로 규명하였다는 점에서 학술적 의의를 갖는다. 실무적으로는 창업지원조직 구성원에 대한 전문성 강화를 위한 체계적 교육훈련, 현장 의사결정 권한 확대, 리더십 기반의 조직문화 구축이 서비스품질 향상의 필수 요건 임을 확인하였다. 특히 경영층지원이 직무열의를 매개로만 서비스품질에 영향을 미친다는 결과는 조직 내 신뢰 와 소통을 기반으로 한 관계적 리더십의 중요성을 강조한 결과이다. 본 연구는 창업지원 조직의 운영에 있어서 창업지원 성과의 효율성 제고를 위해 조직의 내부마케팅의 중요성을 확인한 결과이며, 향후 창업생태계 경쟁력 강화를 위한 인적자원관리 방향성을 제시한다.