earticle

영어

In the beauty service industry, the number of one-person hair salons has been rising, with the MZ generation emerging as a key customer segment. However, research on service quality in one-person salons and its effects on MZ customers remains limited. This study empirically examined how service quality influences customer satisfaction and behavioral intentions among MZ-generation consumers, using 297 valid responses collected through a self-administered survey. The results show that tangibility and responsiveness, two dimensions of service quality, exert the strongest positive effects on customer satisfaction and behavioral intentions. Customer satisfaction also significantly influences revisit intention and word-of-mouth intention. These findings suggest that one-person hair salons can enhance customer satisfaction and encourage revisit and word-of-mouth behaviors by providing differentiated services tailored to MZ customers.

한국어

뷰티 서비스 산업에서 1인 헤어샵의 형태가 증가하고 있으며, MZ세대는 핵심 고객층으로 부상하고 있다. 그러나 1인 헤어샵 서비스 품질과 MZ세대 고객 만족 및 행동의도에 관한 연구는 제한적이다. 본 연구에서는 MZ 세대를 대상으로 1인 헤어샵 서비스 품질이 고객 만족과 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 자기 기입식 설문조사로 수집한 297부의 유효 표본을 활용해 분석을 진행하였다. 그 결과, 서비스 품질의 유형성과 응 답성이 고객 만족과 행동의도에 가장 큰 정(+) 영향을 미쳤으며, 고객 만족은 재방문의도와 구전의도에 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 1인 헤어샵이 MZ세대 고객의 요구에 맞춘 차별화된 서비스를 제공하고, 고 객 만족을 향상시켜 재방문과 구전을 통한 신규 고객 확보에 기여할 수 있음을 시사한다.