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영어

[Purpose] This study aims to identify the importance and achievement of golf course service quality after Covid-19 and suggest ways to revitalize golf courses based on this. [Method] A Delphi analysis was conducted on golf course workers, experts, sports management and marketing experts, and academic experts to derive a measure of golf course service quality evaluation factors, and IPA analysis identified the importance and achievement of golf course service quality and suggested ways to revitalize golf courses based on this. [Result] Golf course service quality factors were largely divided into 9 areas, and green fees, caddies, course design, and parking facilities were shown to be of high importance as major factors. In addition, through IPA analysis, it was confirmed that some of the evaluation factors that customers consider important need to be improved urgently due to low performance. In particular, factors such as customer satisfaction, customer orientation, green fees, and game progress adjustment were analyzed as areas in urgent need of improvement. [Conclusion] Basic data should be provided so that golf course managers can maintain and improve service quality that meets customer needs through more efficient resource allocation.

한국어

[목적] 본 연구에서는 Covid-19 이후 골프장 서비스품질 중요도와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장이 활성 화 방안을 제시하고자 한다. [방법] 골프장 종사자 및 전문가, 스포츠경영 및 마케팅 전문가, 학계 전문가를 대상으로 델파이분석을 실시하여 골프장 서비스품질 평가요인 척도를 도출하였고, IPA분석을 통해 골프장 서비스품질 중요도 와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장 활성화 방안을 제시하였다. [결과] 골프장 서비스품질 요인은 크게 9개 영역으로 구분되었으며, 주요한 요인으로 그린피, 캐디피, 코스설계, 주차시설 등이 높은 중요도로 나타났다. 또한, IPA 분석을 통해 고객이 중요하게 생각하는 평가 요인 중 일부는 실행도가 낮아 시급히 개선이 필요함을 확인할 수 있었다. 특히 고객만족, 고객지향성, 그린피, 경기 진행 조정 등의 요인은 개선이 시급한 영역으로 분석되었다. [결론] 골프장 경영자들이 보다 효율적인 자원 배분을 통해 고객 요구에 부합하는 서비스품질을 유지·개선할 수 있도록 기 초 자료를 제공하여야 한다.