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영어

[Purpose] The purpose of this study is to elucidate the effects of perceived service quality in low-cost carrier and corporate trust by golf tourists on customer satisfaction and reuse intention. [Method] The participants were 328 adult golfers residing in Korea who had traveled via low-cost carrier for golf tourism between January 1 and March 26, 2024. Data were analyzed using SPSS 25.0 for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. [Result] All factors of perceived service quality in low-cost carrier by golf tourists, except for duty-free services, had a significant impact on both customer satisfaction and intention to reuse. Additionally, all aspects of corporate trust significantly influenced both customer satisfaction and intention to reuse. Lastly, customer satisfaction had a significant impact on the intention to reuse. [Conclusion] When targeting niche markets like golf tourists, low-cost carrier should clearly identify the necessary service quality elements to meet customer expectations and establish long-term relationships.

한국어

[목적] 이 연구의 목적은 골프관광객이 지각하는 저비용항공사의 서비스품질과 기업신뢰가 고객만족과 재이용의도 에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는 것이다. [방법] 연구의 대상은 2024년 01월 01일~03월 26일까지 국내 거주자 중 골프관광을 위하여 저비용항공사를 이용한 경험이 있는 성인 골프참여자 328명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료처리는 SPSS 25.0 버전을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였 다. [결과] 골프관광객이 지각하는 저비용항공사의 서비스품질 중 면세품서비스를 제외한 모든 요인이 이용만족과 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 기업신뢰의 모든 요인은 이용만족과 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 이용만족은 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 저비용항공사가 골프관광객과 같은 틈새시장을 공략할 때 고려해야 할 서비스품질 요소들을 명확하게 제시하며, 이를 통해 항공사가 고객 기대를 충족시키고, 장기 적인 고객 관계를 구축하는 데 필요한 전략적 방향을 제공해야 한다.