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영어

The purpose of this study is to analyze the importance and satisfaction of the service quality for gym members training at Jiu-Jitsu gyms using IPA techniques, and to provide basic data for the management of Jiu-Jitsu gyms to prepare marketing strategies for the service quality that is necessary and should be supplemented for the management and operation of the gym. The subject of the study was 250 gym members of a Jiu-Jitsu gym located in Jeonbuk Special Self-Governing Province. The results of the analysis using the IPA technique are as follows. First, the top factors for importance were leaders and programs, and the top questions were the professionalism of the leaders and the fun and interest of the training program. In addition, the top factors for satisfaction were the leader and the program, and the top questions were the leader's expertise and the leader's teaching experience. Second, as a result of the analysis of the IPA matrix of the service quality of Jiu-Jitsu gyms, it was found that in quadrant I, 17 attributes such as the availability of the number of practitioners and the appropriateness of the training program were found to be high in both importance and satisfaction in terms of service quality by the Jiu-Jitsu gym members. In quadrant II, the three optional attributes, such as proximity, were found to be of high importance in service quality but low in satisfaction. In quadrant III, the three optional attributes, such as various events in the gym, were found to be low in both importance and satisfaction of service quality. In quadrant IV, there was one optional attribute: the presence or absence of weight facilities.

한국어

본 연구의 목적은 IPA 기법을 활용한 주짓수 체육관에서 수련하고 있는 관원들의 서비스품질에 대해 중요도 및 만족도를 분석하여 주짓수 체육관 경영자가 체육관 경영 및 운영에 필요하고 보완해야 할 서비스품질 마케팅 전략을 마련 하는데 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구 대상은 전북특별자치도에 위치한 주짓수 체육관 관원들 250명 대상으로 하였다. IPA 기법을 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 중요도 상위 요인은 지도자와 프로그램으로, 상위 문항은 지도자의 전문성과 수련 프로그램의 재미와 흥미로 나타났다. 또한 만족도 상위 요인은 지도자와 프로그램으로, 상위 문항은 지도자의 전문성과 지도자의 지도 경력으로 나타났다. 둘째, 주짓수 체육관 서비스품질의 IPA 매트릭스 분석 결 과, Ⅰ사분면에는 수련 인원 및 시간 적절성 등의 17가지 속성은 주짓수 체육관 관원들이 서비스품질에서 중요도-만족도 가 모두 높게 나온 것으로 나타났다. Ⅱ사분면에는 가까운 위치 등의 3가지의 선택속성들은 서비스품질에서 중요도는 높으나 만족도는 낮게 나타났다. Ⅲ사분면에는 체육관의 다양한 이벤트 등의 3가지의 선택속성은 서비스품질에서 중요 도-만족도 모두 낮게 나타났다. Ⅳ사분면에는 웨이트 시설 유무 1가지의 선택속성으로 나타났다.