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영어

The purpose of this study was to explore the causal relationship among service quality, satisfaction, and repurchase intention of Taekwondo studio in China. The subjects of this study were 621 undergraduate students in China and answered 56 questions with 4 factors. The statistical program used CEFA Version 3.04 to conduct confirmatory and exploratory factor analysis and path analysis using IBM AMOS 27.0. As a result, first, the quality of the service program at the Taekwondo studio had a statistically positive effect on customer satisfaction. Second, the quality of service products and culture at the Taekwondo studio had a statistically positive effect on customer satisfaction. Third, The customer satisfaction of the Taekwondo studio had a statistically positive effect on the repurchase intention. Therefore, it is necessary to recognize that Taekwondo studio managers make purchase decisions based on this causal relationship when customers experience the Taekwondo studio and evaluate customer satisfaction and repurchase intention.

한국어

본 연구의 목적은 중국 태권도장 서비스품질·만족도·재구매의도 간의 인과관계를 규명하는데 있다. 연구대상자 는 중국 621명의 태권도장 학부모이고 4요인 56문항에 응답하였다. 통계프로그램은 CEFA Version 3.04를 이용하여 확인적·탐색적 요인분석과 IBM AMOS 27.0을 이용하여 경로분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 태권도장의 서비스프로 그램품질은 고객만족도에 통계적으로 정적 영향을 주었다. 둘째, 태권도장의 서비스용품·문화품질은 고객만족도에 통계 적으로 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 태권도장의 고객만족도는 재구매의도에 통계적으로 정적 영향을 주었다. 따라서 태권 도장 경영관리자들은 고객이 태권도장을 체험하여 보고 고객만족도 및 재구매의도에 대해서 평가할 경우 이러한 인과관 계에 입각하여 구매의사를 결정한다는 것을 인식할 필요가 있다.