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영어

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data on management revitalization through the improvement of human service quality of golf courses by investigating the relationship between verbal and non-verbal communication, Customer Rapport Formation, trust, and revisit intention of golf course caddies. [Method] To this end, a survey was conducted on 300 golfers who visited 6 golf courses located in the Gyeonggi area for about two months from October to November 2023, and a total of 286 copies (95.3%) were used for the final analysis. [Result] First, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on customer rapport formation. Second, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on trust. Third, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies did not affect the intention to revisit. Fourth, it was found that customer rapport formation had a positive effect on trust. Fifth, customer rapport formation was found to have a positive effect on the intention to revisit. Sixth, it was found that trust had a positive effect on the intention to revisit. [Conclusion] Caddy's communication ability at customer contact is an important part of the efficient management of the golf course, and it is necessary to focus on the management of the human service part at the golf course.

한국어

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션, 고객라포형성, 신뢰 및 재방문의도의 관계를 규명 하여 골프장의 인적서비스품질향상을 통한 경영활성화에 대한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월까지 약 두달 간 경기지역에 소재한 골프장 6곳을 이용하기 위해 방문한 골퍼 300명을 대 상으로 설문조사를 실시하여 총 286부(95.3%)를 최종분석에 활용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어 적 커뮤니케이션은 고객라포형성에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커 뮤니케이션은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 언어적 비언어적 커뮤니케이션은 재 방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객라포형성은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객라포형성은 재방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 재방문의도에 정적영향 을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객접점에 있는 캐디의 커뮤니케이션 능력은 골프장의 효율적인 경영에 있어 중 요한 부분으로 골프장에서는 인적서비스부분에 대한 관리에 집중할 필요가 있다.