earticle

영어

The purpose of this study was to analyze the consumer 's perceptions of the internal and external service quality of caddy, which is one of the quality of service, The subjects of this study were 400 golfers who were over 20 years old, using golf driving range in Seoul metropolitan area. The sampling method was convenient sampling, and questionnaires were prepared through self-administration. First, after receiving cooperation and permission for the contents of the questionnaire, three researchers, who were educated in advance with the researcher, visited each golf driving range and collected the questionnaire. Of the collected questionnaires, 352 (88%) were used for the final analysis, except for 48 cases that were deemed unfaithful. The results are as follows. First, all the factors of internal service quality of golf course caddies did not affect word-of-mouth intention. Second, the internal service quality of golf course caddies showed that club recommendation and measurement had influence on the revisit inquiry. Third, the external service quality of the golf course caddy did not reach to the word of mouth intention in all factors. Fourth, the external service quality of the golf course caddy showed the influence of language skill, appearance and problem coping on the revisit inquiry.

한국어

본 연구는 골프장 서비스품질 중 인적서비스 품질의 하나인 캐디의 내, 외적 서비스 품질에 대한 소비자의 인식을 분석하고, 구전의도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 대상은 골프경력 1년 이상 고객 각 100명씩 총 400명을 대상으로 하였고 48부를 제외한 352부(유효표본 88%)를 최종분석에 사용하였다. 모든 자료 분석의 유의 수준은 ɑ=.05 수준으로 하였고 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석 (reliability analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시 하였다. 이를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 캐디의 내적 서비스품질의 모든 요인은 구전의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 둘째, 골프장 캐디의 내적 서비스품질은 재방문의도에 클럽추천과 측정이 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 외적 서비스품질은 모든 요인에서 구전의도에 미치지 않는 것으로 나타났으 며, 넷째, 골프장 캐디의 외적 서비스품질은 재방문의도에 언어구사, 외형, 문제대처가 영향을 미치는 것으로 나타났다.