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영어

[Purpose] The purpose of this study is to provide practical information to golf course companies by empirically verifying whether consumers' experience with golf course service attributes influences revisit intention. [Method] A survey was conducted targeting those with golf course experience regarding the service experience and intention to revisit the golf course they recently visited. Perceptions of intangible service factors such as price service, convenience, reservation service, game progress service, and staff service were surveyed. Multiple regression analysis was performed with the perception of intention to revisit the golf course as the dependent variable, and a hierarchical regression analysis was conducted with the study participants' playing history, practice frequency, handicap, gender, and age [Results] it was confirmed that reservation service and staff service influenced consumers' intention to revisit the golf course. Also it was confirmed that participants' experience, practice frequency, handicap, gender, and age had no significant effect on the relationship between service and revisit intention. [Conclusion] Intangible service factors at golf courses affect consumers' intention to revisit. experiences with reservation services and staff services that have been visited can act as representative imprinting factors that encourage revisiting golf courses in the future.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 무형의 서비스에 대한 소비자의 경험이 재방문의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하 여 골프장 기업에 실용적인 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프장 경험자를 대상으로 최근 방문했던 골프장에서의 서비스경험과 추후 재방문의도에 관한 설문조사를 진행하였으며, 무형의 서비스 요인인 가격서비스, 편의성, 예약서 비스, 경기진행서비스, 직원서비스 경험에 관한 인식을 독립변수로, 골프장 재방문의도에 관한 인식을 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 하였고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령을 조절변수로 위계적 회귀분석을 진행하였다. [결과] 가격서비스, 편의성, 예약서비스, 경기진행서비스, 직원서비스 중 예약서비스와 직원서비스가 소 비자의 골프장 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령은 서비스경험과 추후 재방문의도와의 관계에서 유의한 조절효과가 없는 것으로 확인되었다. [결론] 골프장 무형의 서 비스품질에 대한 소비자의 경험은 골프장의 재방문의도에 영향을 미치는데, 있어 예약서비스와 직원서비스에 대한 경험은 추후 골프장을 재방문하도록 유도하는 대표적 각인 요인으로 작용할 수 있다.