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영어

This study examined the effect of servicescape on behavioral intentions in health club users. In addition, the importance of the function and role of servicescape is enhanced through the mediating effect of customer response and customer satisfaction between the service scape and the behavioral intentions of health club users. For the study, a survey was conducted on customers using health clubs in northern Gyeonggi Province, and a total of 489 copies were used for analysis using the SPSS 25 statistical program. For hypothesis testing, factor analysis and regression analysis were used. The results of the study were as follows: First, servicescape had a positive effect on the behavioral intention of health club users, and it was also found to have a positive effect on the customer response of health club users. and it was also found to be positive for the customer response of health club users. In addition, the service scape of health club users was statistically significant for customer satisfaction, and it was possible to confirm the partial mediating effect on customer response and customer satisfaction of health club users in servicescape and action intention. In conclusion, the efficient space of the health club and the provision of service scape according to environmental changes can be a major factor in improving the quality of life of users as well as the management efficiency of the health club. Therefore, a systematic customized service strategy is required to increase the spread and utilization rate of health clubs.

한국어

본 연구는 헬스클럽 이용고객을 대상으로 서비스스케이프가 행동의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 더불어 헬스클럽 이용고객의 서비스스케이프와 행동의도 간의 고객반응과 고객만족의 매개효과를 통해 서비스스케이프의 기능과 역할의 중요성을 제고하였다. 연구를 위해 경기 북부지역 헬스클럽 이용고객들을 대상으 로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 25 통계프로그램을 활용하여 총 489부를 분석에 이용하였으며, 가설검증은 요인분석과 회귀분석을 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 먼저, 서비스스케이프는 헬스클럽 이용고객의 행동의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 또한 헬스클럽 이용고객의 고객반응에 긍정적인 것으로 나타났 다. 더불어 헬스클럽 이용고객의 서비스스케이프가 고객만족에 통계적으로 유의하였으며, 서비스스케이프와 행동의도에서 헬스클럽 이용고객의 고객반응과 고객 만족에서 부분적인 매개효과를 확인할 수 있었다. 결론적으로 헬스클럽의 효율적 공간 및 환경 변화에 따른 서비스스케이프의 제공은 이용고객의 삶의 질 향상은 물론 헬스클럽의 경영 효율화에 주요 요인이 될 수 있다. 그러므로 헬스클럽의 보급 및 재이용률 높이기 위한 체계적인 맞춤형 서비스전략이 요구된다.