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영어

The purpose of this study is to examine whether the emotional intelligence of employees working in export business in Korean small and medium-sized manufacturing companies affects the formation of rapport with importers and improves the relationship performance of exporters. Therefore, in this study, emotional intelligence included sub-elements such as self-emotion appraisal, others’ emotion appraisal, regulation of emotion, utilization of emotion, and rapport was considered to include enjoyable relationships and personal connection. For verification, empirical analysis was performed on a total of 212 samples. As a result of the verification, among the sub-elements of emotional intelligence of export business employees, others’ emotion appraisal, regulation of emotion, utilization of emotion had a positive effect on both enjoyable relationship and personal connection, which are sub-elements of rapport. On the other hand, it was confirmed that self-emotion appraisal among the sub-elements of emotional intelligence of employees had a positive effect only on enjoyable relationship. And the rapport between exporters and importers had a positive effect on the relationship performance of exporters. The results of this study suggest strategic implications that exporters' emotional intelligence should be improved in constructing such rapport because the rapport of exporters and importers plays an important role in the relationship performance of exporters.

한국어

본 연구는 한국 중소제조기업에서 수출업무를 하는 직원들의 감성지능이 수입업자와의 라포르 형성에 영향을 미쳐, 수출기업의 관계성과를 향상시키는지를 살펴보고자 하였다. 이에 본 연구에서는 감성지능을 자기 및 타인감성이해와 감성조절 및 활용 등의 하위요소를 포함한 것, 그 리고 라포르는 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 것으로 보았다. 검증을 위해 총 212개의 표본을 대상으로 실증분석을 하였다. 검증결과 수출 업무 직원의 감성지능 하위요소 중 타인감성이해와 감성조절 및 활용은 라포르의 하위요소인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모 두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면 직원의 감성지능 하위요소 중 자기감성이해는 즐거운 관계에만 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 그리고 수출과 수입업자 간 라포르는 수출기업의 관계성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구 결과는 수출기업의 관계성과에 있어 수출과 수입 업자의 라포르가 중요한 역할을 하기 때문에 이러한 라포르 구축에 수출업자의 감성지능을 향상시켜야 한다는 전략적 시사점을 제안하고 있다.