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영어

[Purpose] The purpose of this study is to derive the relationship between service quality and customer satisfaction according to the type of DISC behavior of golf resort visitors. [Method] Statistical analysis was conducted on visitors who came to golf resorts within recent 1 year, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were conducted. [Result] initiative, sociability, and stability excluding prudence of DISC behavior types had a positive (+) effect on service quality, and service quality had a positive (+) effect on customer satisfaction. [Conclusion] According to the hypothesis test results, this study presented various academic and practical implications that can maximize service quality and customer satisfaction through detailed analysis of customer behavior types for the continuous development of golf resorts.

한국어

[목적] 본 연구의 목적은 골프 리조트 이용객의 DISC행동유형에 따라 서비스품질 및 고객만족도와의 영향관계를 도출하는 것이다. [방법] 결과 도출을 위해 최근 1년 이내에 골프리조트에 방문한 이용객을 대상으로 통계분석을 실시하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴 보면 DISC행동유형 중 신중형을 제외한 주도형, 사교형, 안정형이 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치고, 서비스품 질은 고객만족도에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤다. [결론] 가설 검증 결과에 따라 본 연구에서는 골프리조트의 지속적인 발전을 위하여 이용고객행동유형의 세부적인 분석을 통해 서비스품질과 고객만족을 극대화 할 수 있는 다양한 차원의 학문적 실무적 시사점을 제시하였다.