earticle

영어

[Purpose] The purpose of this study was to analyze the effects of golf courses on the perceived value and emotional reaction of customers in order to provide basic data for practicing effective customer satisfaction management for golf course customers. [Methods] The data from the survey was processed by using SPSS 22.0. To analyze the demographic characteristics, a frequency analysis was conducted and, to research the validity and reliability of service quality of golf courses, perceived value, emotional reaction, and satisfaction of customers, factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis were performed. [Results] To summarize, first, the service quality of golf courses had a significant effect on the perceived value of customers. Second, the service quality of golf courses had a significant effect on the emotional reaction of customers. Third, the perceived value of golf course customers had a significant effect on satisfaction. Fourth, the emotional reaction of golf course customers had a significant effect on satisfaction. [Conclusions] This study was meaningful in that it provided basic data for developing a strategy to provide user-oriented services and induce voluntary participation of users for the purpose of sustainable growth and development of golf courses.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 서비스 품질이 고객의 지각된 가치와 감정반응에 미치는 영향을 분석하여 골프장 이용 고객에게 효과적인 고객 만족 경영을 실천하는 기초 자료를 제시하는데 목적이 있다 [방법] 본 연구의 자료처리 는 SPSS 22.0 프로그램을 사용하였다. 표본의 인구통계학적 특성 분석을 위하여 빈도분석을 실시하였고, 골프장 서비스 품질과 고객의 지각된 가치, 감정반응, 만족도의 타당성과 신뢰성을 조사하기 위하여 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석을 하였다. [결과] 도출된 결과를 요약하면 첫째, 골프장 서비스 품질은 고객의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스 품질은 고객의 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 고객의 지각된 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 고객의 감정반응은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구 결과에 따라 골프장 의 지속적인 성장과 발전을 위해 사용자 중심 서비스를 제공하고 사용자들의 자발적 참여를 유도할 수 있는 전 략설정 기초 자료를 제시하였다는 데 의의가 있다고 판단된다.