earticle

영어

[Purpose] This study aims to activate customers visit through verification of the relation model among relationship marketing, customer trust and customers'behavior after visit at an indoor golf studio aiming for prestige. [Method] It surveyed 302 golfers over the age 20 and the remaining 258 samples are used as valid samples, except 44 samples. Confirmatory Factor Analysis, Structural Equation Model Analysis and bootstrapping Analysis are done to derive results by SPSS and AMOS 21.0. [Result] In conclusion, it was found that the relationship marketing had a significant effect on customer trust, and trust on customers'behavior after visit. In the relationship between relationship marketing and customers' behavior, attraction factors and communication factors had a significant effect on customers' behavior, but customer orientation factors had not. And, it was found that relationship marketing is significant effect upon customers'behavior through customer trust. [Conclusion] Therefore, in order to activate revisit rate, golf studios need to build customer trust through the activation of relationship marketing sub-factors.

한국어

[목적] 본 연구는 프레스티지를 지향하는 실내 골프 스튜디오의 관계마케팅, 고객신뢰 및 고객 방문 후 행동의 관 계모형 검증을 통한 고객방문 활성화 방안 제시에 그 목적이 있다. [방법] 본 연구를 위해 수도권 내의 실내 골프 스튜디오 이용경험을 갖고 있는 20세 이상의 남녀 골퍼 302명으로부터 설문지를 받았고, 사용이 어려운 44부를 제외한 나머지 258부를 최종 유효 표본으로 사용하여 SPSS와 AMOS 각각 21.0 버전으로 확인요인분석, 구조방정 식모형분석, 매개효과분석을 진행하였다. [결과] 연구결과로 실내 골프스튜디오의 관계마케팅은 고객신뢰에, 고객 신뢰는 고객의 방문 후 행동에 각각 유의미한 영향관계가 있는 것으로 나타났고, 관계마케팅의 유인성과 커뮤니 케이션은 고객 방문 후 행동에 유의미한 영향관계가 있으나 고객지향성은 유의미한 영향관계가 없는 것으로 나 타났다. 또한 관계마케팅은 고객신뢰의 매개효과를 통해 고객 방문 후 행동이 더욱 활성화되는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 프레스티지를 지향하는 실내 골프 스튜디오는 관계마케팅의 하위요인들의 활성화를 통해 고객신뢰 를 구축하여, 궁극적으로는 고객 방문 후 행동을 활성화 하는데 노력을 기울여야 할 것으로 사료된다.