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영어

Recently, the use of robots is increasing in the service industry. In this study, it was expected that the perceived usefulness and perceived enjoyment about service robots can affect the airport image, which is overall evaluation of airport. Also, the mediating effect of customer value was considered in the influence of perceived usefulness and enjoyment on airport image. The customer value is divided into economic value and relational value, and the effect of these values on the airport image was examined. To confirm this, an empirical analysis was performed on customers who had experience actual airport service robots. As a result of analysis, it was found that perceived usefulness had a positive effect on economic value and relational value, but perceived enjoyment only had an effect on relational value. In addition, economic value has a positive effect on relational value, and both economic value and relational value have a positive effect on airport image.

한국어

최근 들어 서비스 분야에서 로봇의 활용이 증가되고 있다. 본 연구에서는 특히 로봇의 활용이 활발한 공항 서비스를 대상으로 서비스 로봇에 대해 고객이 지각하게 되는 유용성과 즐거움이 공항 전반적인 평가인 공항 이미지에 영향을 줄 것으로 판단하였다. 또한 지각된 유용성과 즐거 움이 공항 이미지에 미치는 영향에 있어서 가치의 매개효과를 고려하였으며, 경제적 가치와 관 계적 가치로 구분하여 살펴보았다. 실증분석결과, 지각된 유용성은 경제적 가치와 관계적 가치 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 지각된 즐거움은 관계적 가치에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 경제적 가치는 관계적 가치에 긍정적인 영향을 주며, 경제적 가치와 관 계적 가치 모두 공항 이미지에는 예상한 바와 같이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.