earticle

영어

The purpose of the present study was to investigate the relationship between orienteering service quality and customer loyalty through service satisfaction. A total of 176 questionnaires were distributed and collected from two orienteering events which were taken place in Jeonnam and Kyungbuk areas, South Korea in March and April 2019. After excluding two responses with excessive amount of missing data, a total of 174 (98.9%) questionnaires were included in this study for the final data analysis. Several statistical analyses including a descriptive analysis, a confirmatory factor analysis, Pearson's correlation analysis, and a structural equation modeling (SEM) analysis were conducted to achieve the research purpose. Results showed that orienteering service quality (t=2.212, p<.05) had statistically significant effects on service satisfaction. Second, service quality perceived by orienteering event participants had statistically significant effects on customer loyalty (t=3.213, p<.001). Lastly, service satisfaction had a statically significant effect on customer loyalty (t=6.815, p<.001).

한국어

본 연구는 오리엔티어링 참여자들이 인식하는 서비스품질이 서비스만족을 통해 고객충성도에 미치는 영향력을 규명하는데 그 목적이 있었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해, 선행연구에서 사용된 설문지를 본 연구에 적합하도록 수정, 보완하여 사용하였으며, 편의표본추출범을 이용하여 2019년 3월과 4월에 열린 전남오리엔티어링연맹 및 경북오 리엔티어링연맹 회장배 전국오리엔티어링대회 참가자를 대상으로 총 176부의 설문지가 배포 및 회수되었다. 이들 회 수된 설문지 중 설문문항에 대한 중복기재와 무응답 자료를 제외한 총 174부(98.9%)의 자료를 통계프로그램(SPSS 23.0, AMOS 23.0)으로 전산처리한 후, 기술통계분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석 및 구조방정식모형 분석을 실 시하였다. 연구결과를 따르면, 첫째, 오리엔티어링 참여자가 지각하는 서비스품질은 서비스만족에 긍정적인 영향을 미 쳤다 (t=2.212, p<.05). 또한, 오리엔티어링 참여자가 지각하는 서비스품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다 (t=3.213, p<.001). 마지막으로, 오리엔티어링 참여자의 서비스만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(t=6.815, p<.001).