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영어

The purpose of this study is to present questions about online service quality and offline service quality. The theoretical model proves the survey of users who use car sharing services. The surveys and collected data are analyzed through structural trend analysis. The results of this study are as follows. The user’s satisfaction and the quality of maintenance recognize the importance of the consumer. User satisfaction is the quality of car sharing services is very significant. Based on the analytical results of the analysis, this study contributes to the study of existing car sharing services providing explanations of as it uses’ users’ continuous intention to use IS Success Model. This study also provides suggestions for important aspects of car sharing services in online and offline service quality.

한국어

본 연구의 목적은 온라인 서비스 품질 및 오프라인 서비스 품질에 대한 지속적인 의사 결정에 영향을 미치는 요소를 제안하는 데 있다. 이론적 모델은 자동차 공유 서비스를 사용한 사용자의 설문 을 통해 검증되었습니다. 설문 조사를 통해 수집 된 데이터는 구조적 동등 모델 분석을 사용하여 분 석되었습니다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 사용자의 만족도 및 지속적인 사용 의향에 대해인지 된 품질 및 편의의 영향은 중요하지 않음이 발견되었다. 사용자 만족도는 자동차 공유 서비스 품질에 대 한 지속적인의도를 위해 매우 중요합니다. 분석 결과를 바탕으로 본 연구는 IS 성공 모델을 사용하여 사용자의 지속적인 사용 의도 변화에 대한 설명을 제공함으로써 기존의 자동차 공유 서비스 연구에 기여하고있다. 이 연구는 또한 온라인 서비스 품질과 오프라인 서비스 품질에서 자동차 공유 서비스 에 관한 중요한 요소에 대한 제안을 제공합니다.