earticle

I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 고객언어폭력
  2. 감정노동
  3. 감정소진
  4. 고객지향성
 III. 연구방법 및 절차
  1. 연구모형
  2. 연구 가설
  3. 측정도구
  4. 조사방법
 IV. 실증분석
  1. 조사대상자들의 인구통계분석 특성
  2. 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석
  3. 확인적 요인분석
  4. 판별타당도 분석결과
  5. 구조방정식 모형분석
 V. 결론
 참고문헌