earticle

영어

This study aims to examine the relationship between social capital of social welfare organization, job attitude, service quality and further investigate the mediating effect of job attitude operating on the relationship between social capital of social welfare organization and service quality. To achieve these objectives, a mail survey was conducted with social workers in 442 community welfare centers across the country. Total 568 case of responses are used in analysis. The main results of study are as follows. First, the relationship among the social capital of social welfare organization, job attitude and service quality were all correlated each other. Second, social capital of social welfare organization had effect on service quality and job attitude had a mediating in relationship between these. These results mean that the level of social capital of social welfare organization does not directly increase service quality, but employee’attitudinal variable like job attitude affects the relationship between two variables. Therefore, more attention should be paid to the importance of job attitude when understanding the relationship between social capital of social welfare organization and service quality.

한국어

본 연구는 사회복지조직의 사회자본, 직무태도, 서비스품질 간 관계를 규명하고, 나아가 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간에 작용하는 직무태도의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 전국 442개소 종합사회복지관에 종사하고 있는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 568부가 본 연구의 분석에 활용되었다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지조직의 사회자본, 직무태도, 서비스품질 간 상관관계는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지조직의 사회자본이 서비스품질에 영향을 미치고, 직무태도가 이들 간 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지조직 사회자본의 수준이 단선적으로 서비스품질을 높이는 것이 아니며, 두 변수 간의 관계에 직무태도와 같은 구성원들의 태도적 변수가 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간 관계를 이해할 때 구성원들의 직무만족, 조직몰입과 같은 직무태도에 대한 중요성이 부각되어야 할 것이다.