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영어

[Purpose] This study has a main purpose that closely examines the relationship among service quality, customer satisfaction and after satisfaction behavior of outdoor driving ranges. [Method] In order to achieve it, the sample from customer of outdoor driving ranges were accumulated by using convenience sampling that chose sports facilities in Kyuugi-do. [Result] The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. [Conclusion] First, the service quality influences on the customer satisfaction. Second, the service quality influences on the after satisfaction behavior. Third, the customer satisfaction influences on the post purchase behavior.

한국어

[목적] 서비스 기업에서 마케팅의 사회적 관심이 높아지면서 서비스품질과 고객만족 및 구매후행동에 관한 연구 들이 수행되고 있어 실외골프연습장을 대상으로 직접적인 관련성을 규명한 연구를 하고자 하였다. [방법] 실외골 프연습장을 이용하는 모집단으로 선정한 다음 개인적 특성을 묻는 문항과 서비스품질, 고객만족도, 구매후 행동 에 관련된 척도로 구성된 질문지를 사용하여 자기평가기입법으로 자료를 수집하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분 석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치며 또한 구매후행동에도 정적인 영향을 미쳤으며 고객만족은 구매후행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 효율적 및 효과적으로 스포츠이벤트를 운영하기 위해서는 한정된 자원을 적절하게 분배해야 할 필요성이 있으며 이러한 관점에서 본 연구 결과가 하나의 근거로서 활용될 수 있다고 판단된다.