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CCE's Exchange Relationships and Organizational Service Effectiveness
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목차
I. 서론
II. 배경연구와 가설설정
2.1 종업원의 교환관계
2.2. 교환관계와 심리적 임파워먼트
2.3 교환관계와 직무만족
2.4 심리적 임파워먼트, 직무만족, 종업원 서비스행위
2.5 종업원서비스행위와 고객서비스 효율성
III. 조사방법
3.1 표본과 자료수집
3.2 측정척도
IV. 분석결과
4.1 척도타당성
4.2 구조모델결과
4.3 HLM 결과
V. 결론
5.1 요약과 논의
5.2 관리적 시사점
5.3 한계와 미래연구
참고문헌
Abstract
II. 배경연구와 가설설정
2.1 종업원의 교환관계
2.2. 교환관계와 심리적 임파워먼트
2.3 교환관계와 직무만족
2.4 심리적 임파워먼트, 직무만족, 종업원 서비스행위
2.5 종업원서비스행위와 고객서비스 효율성
III. 조사방법
3.1 표본과 자료수집
3.2 측정척도
IV. 분석결과
4.1 척도타당성
4.2 구조모델결과
4.3 HLM 결과
V. 결론
5.1 요약과 논의
5.2 관리적 시사점
5.3 한계와 미래연구
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