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영어

This research study had the objective of proposing a differentiated and efficient marketing strategy by analyzing the relationships between the service quality factor of screen golf businesses with customer satisfaction and customer loyalty. This research study set the customers of 12 screen golf businesses located in the S region and Y region of Gyeonggi Province as the research target group, and the convenience sampling method was used to collect a total of 363 reference data samples from this target group during a period of 2 months between May and July of 2016 to be used for analysis. The data collected to examine the objectives of the research was analyzed using IBM SPSS 22.0 Statistics software and AMOS 22.0 to verify structural models, and the results of the analysis are shown as follows. First, it was confirmed that screen golf customers mostly felt positive customer satisfaction for each of the factors that influence the service quality of screen golf businesses. Second, it was confirmed that customer loyalty also had a positive influence on the quality of service perceived by screen golf customers. Third, it was confirmed that the service quality of screen golf businesses that positively influenced customer satisfaction also had a positive influence on customer loyalty.

한국어

본 연구의 목적은 스크린골프장 서비스품질 요인이 고객만족 및 충성도의 관계를 분석하여 차별화되고 효율적인 마케팅 전략방안을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구는 경기도 S지역과 Y지역에 소재하고 있는 스크린골프장 12곳의 이용고객을 모집단으로 설정하였으며 이에 모집단을 대상으로 편의표본추출법을 활용하여 2016년 5월부터 7월까지 약 2개월간 수집된 총 363부를 자료 분석에 이용하였다. 연구의 목적을 위해 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계프로그램 과 구조적모델 검증을 위한 AMOS 22.0 통계프로그램을 활용하였으며, 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 스크린골프 장 이용객은 대체적으로 스크린골프장의 서비스품질을 이루는 각 요인에 대해 긍정적인 고객만족을 느끼는 것으로 나 타났다. 둘째, 스크린골프 이용객의 서비스품질은 고객충성도 또한 긍정적인 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품 질에 의해 만족을 느끼는 스크린골프장 이용객은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.