earticle

영어

The purpose of this study was to examine the relationship among service quality, customer satisfaction and loyalty of public golf clubs. The subjects were consumer for four public golf clubs, and 325 data were collected and 317 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, cronbach's α test and regression analysis using SPSSWIN Ver. 20.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, service quality had significant influence on customer satisfaction. Second, service quality had significant influence on loyalty. Third, customer satisfaction had significant influence on loyalty.

한국어

이 연구의 목적은 대중 골프장의 서비스품질, 고객만족 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해서 수도권 및 충청권에 위치한 대중 골프장 4곳을 이용하는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해서 325부를 표집하였다. 조사는 응답자 스스로가 설문내용을 읽고 답하는 방식인 자기평가기입법을 사용하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석을 통해서 타당도 검사와 신뢰도 검사를 하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 8부를 제외한 317부를 SPSSWIN 20.0을 사용하여 자료처리를 하였다. 모형의 적합도를 확인한 후 개별 가설들을 검증하여다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프장의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장의 서비스품질은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다.