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저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 - 준거가격의 조절효과 -

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A Study on Service Quality, Perceived Risk, Customer Satisfaction, and Repurchasing Intention of Analysis in Low Cost Airline : Moderating Effects of Reference Price

김수연

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초록

영어

The purpose of the study on establishing strategy to improve management performance through reinforcing the competitiveness of low cost airline by identifying influences on reference price, service quality, perceived risk, satisfaction, and repurchasing intention. Research in the busan gimhae airport and daegu airport, for this study period, Mar 16th to march 31th, 2015, analyzed the SPSS(Ver. 22.0) statistical program using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, fitness of research model verified total 5 hypotheses. As the results, human services quality of low cost airline influence positively on satisfaction. Physical risk and functional risk among perceived risk about low cost airline influence negatively on satisfaction. Satisfaction of low cost airline influence positively on repurchasing intention. Also, in affect relation between human service quality and satisfaction, reference price control action showed. In affect relation between physical risk, functional risk and satisfaction reference price control action showed.

한국어

본 연구는 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 준거가격, 고객만족, 그리고 재구매의도간의 영향관계를 분석하여 저가항공사의 효율적인 관리방안을 제시하고자 한다. 연구결과, 저가항공사의 서비스품질중 인적서비스품질은 만족에 유의한 영향관계가있는 것으로 나타났으며, 인적서비스품질과 만족간의 관계에 있어서 준거가격은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 지각위험은 신체적위험과 기능적위험이 만족에 유의한영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 기능적위험과 신체적위험은 만족간의 관계에 있어서 준거가격이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 저가항공사의 고객만족은 고객의 재구매의도에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 저가항공사의 서비스품질과 지각위험은 저가항공사의 구매에 있어 중요한 변수임을확인할 수 있었으며, 더 나은 인적서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있을것이며, 준거가격을 이용하여 심리적인 위험 요소 등을 제거하고 고객의 만족을 불러올 수 있음이 입증되었다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 품질
  2. 지각위험
  3. 준거가격
  4. 고객만족
  5. 재구매의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 표본 및 조사 설계
  4. 변수의 설문문항 및 측정
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 김수연 Kim, Su-Yeon. 안동과학대학교 항공호텔과 겸임조교수

참고문헌

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