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영어

This research aims at examining the effects of the quality of service at golf driving ranges on relationship marketing and purchase behavior. The research subjects are the 318 customers of golf driving ranges in Seoul and Gyeonggi Province among the registered enterprises in 2011, and the data was collected through a convenient sampling method. The data was processed through a frequency analysis, an exploratory factor analysis, a correlation analysis and a regression analysis with SPSS 18.0 program. The research results based on the research methods and data analysis above are as the followings. First, the relationship between service quality and marketing of golf practice sub-factor regression analysis of trust Trust affects a statistically significant showed, statistically significant effect on commitment in pushing respectively. Second, a driving range of quality of service and buying behavior is a sub-factor regression analysis of word-of-mouth word-of-mouth is a statistically significant effect was found to be, service quality and repurchase intention statistically significant effect on respectively. Third, the relationship between marketing and purchasing behavior of word-of-mouth is a sub-factor regression analysis of the relationship of word-of-mouth marketing is a sub-factor of a statistically significant effect was found to be, the sub-factors of relationship marketing is to repurchase statistically significant influence.

한국어

이 연구의 목적은 골프연습장 서비스 품질이 관계마케팅 및 소비자 구매행동에 미치는 영향을 규명하기 위한 것이다. 연구대상은 2013년 현재 대한민국 내 등록업체 중 서울, 경기지역에 위치한 골프연습장 이용고객 318명을 대상으로 편의표본추출법(Convenient sampling method)을 이용하여 표집 하였다. 자료처리는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis), 상관분석(correlation analysis), 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다. 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프연습장 서비스품질과 관계마케팅의 하위요인인 신뢰의 회귀분석 결과 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 몰입에서도 통계적으로 유의한 영향을 미는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장 서비스품질과 구매행동의 하위요인인 구전의도의 회귀분석 결과 구전의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질과 재구매의도에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계마케팅과 구매행동의 하위요인인 구전의도의 회귀분석 결과 관계마케팅의 하위요인인 구전의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계마케팅의 하위요인인 재구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.